이용안내

grrm을 찾아주셔서 고마워요. 주문부터 배송, 교환·반품, 환불까지 쇼핑에 필요한 내용을 차근차근 안내해 드릴게요.

시행일 · 2026. 06. 13.

grrm은 반려동물과 보호자가 매일 함께 쓰는 물건을 고르는 온라인몰이에요. 아래 안내만 한 번 읽어두시면 주문이 훨씬 수월해요.

01

회원가입 안내

grrm은 회원이어도, 비회원으로도 편하게 쇼핑할 수 있어요.

회원이 되시면 주문 내역 확인, 배송 조회, 리뷰 작성, 단골 혜택 안내 같은 서비스를 더 편하게 누리실 수 있어요.

가입 시 입력하신 정보는 주문·처리, 배송, 문의 응대 등 꼭 필요한 곳에만 사용해요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있어요.

개인정보처리방침 보기 →
02

주문 안내

주문은 이 순서로 간단하게 진행돼요.

  1. 상품 선택
  2. 옵션·수량 선택
  3. 장바구니 담기 또는 바로 구매
  4. 주문서 작성
  5. 배송 정보 입력
  6. 결제 수단 선택 및 결제
  7. 주문 완료
비회원으로 주문하셨다면, 주문번호와 주문 시 입력하신 정보로 내역을 확인하실 수 있어요. 주문이 끝나면 입력하신 연락처나 이메일로 안내가 전해질 수 있어요.
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결제 안내

grrm은 토스페이먼츠를 통해 안전하게 결제를 처리해요. 카드 결제, 간편결제 등 편리한 결제 수단으로 주문을 마치실 수 있어요.

결제 정보(카드번호 등)는 grrm 서버에 저장되지 않으니 안심하셔도 돼요.

결제 후 주문 정보를 바꾸고 싶으시면 상품 발송 전에 고객센터로 연락해 주세요. 이미 발송된 뒤에는 변경이 어려울 수 있어요.
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배송 안내

기본 배송비는 3,000원이에요. 50,000원 이상 구매하시면 무료배송이 적용돼요. 결제 완료 후 평균 1~3영업일 이내에 순차적으로 출고돼요.

지역에 따라 추가 배송비가 있을 수 있어요.

  • 제주 지역 추가 배송비 : 3,000원
  • 도서산간 지역 추가 배송비 : 5,000원
주말과 공휴일은 출고일에서 제외돼요. 주문량이 많거나 택배사 사정에 따라 배송이 늦어질 수 있으니, 배송 관련 문의는 주문 정보와 함께 전해 주세요.
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교환 및 반품 안내

상품을 받으신 후 7일 이내에 교환·반품을 신청하실 수 있어요.

단순 변심에 의한 교환·반품은 상품을 바로 보내지 마시고, 먼저 고객센터로 접수해 주세요. 상품 상태 확인 후 처리가 진행돼요.

다음과 같은 경우에는 교환·반품이 어려울 수 있어요.

  • 상품을 개봉하거나 사용해 상품 가치가 떨어진 경우
  • 포장, 라벨, 택, 구성품이 훼손되거나 빠진 경우
  • 냄새, 털, 침·물림 자국 등 반려동물 사용 흔적이 확인되는 경우
  • 마따따비 장난감처럼 개봉 후 재판매가 어려운 상품
  • 세탁·수선 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
  • 시간이 지나 상품 가치가 현저히 떨어진 경우
단순변심 교환·반품의 왕복 배송비는 고객님 부담이에요. 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환·반품은 grrm이 부담해요.
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환불 안내

환불은 반품 상품이 회수되고 상품 상태 확인이 끝난 뒤에 진행돼요.

환불은 고객님이 결제하신 수단으로 처리되며, 결제 수단·결제내용 기준에 따라 실제 환불까지 며칠 걸릴 수 있어요. (카드 결제 취소는 보통 3~7영업일 소요돼요.)

단순변심 반품은 회수 배송비가 차감될 수 있어요. 상품 불량·오배송으로 인한 반품은 배송비가 부과되지 않아요.

무통장입금·계좌이체로 주문하셨다면 환불 계좌 확인이 필요할 수 있어요. 계좌 정보가 정확하지 않으면 환불이 늦어질 수 있으니 부탁드려요.

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기타 안내

grrm은 반려동물과 함께 쓰는 일상의 물건을, 더 편하고 더 귀엽게 고르실 수 있게 고민해요.

상품을 쓰시기 전에 상세페이지의 사용 방법과 주의사항을 확인해 주세요. 특히 장난감은 반려동물이 삼키거나 망가뜨리지 않도록 보호자님이 함께 지켜봐 주세요.

궁금한 점이 있으시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요.

카카오톡 채널과 SNS 상담도 준비 중이에요. 채널이 열리면 더 편한 방법으로 찾아뵐게요.